Wir haben einen Kunden-GPT wieder abgeschaltet, und warum das die richtige Entscheidung war.
Im Frühling 2025 haben wir für eine KMU-Kundin einen Marken-GPT gebaut. Im Herbst haben wir ihn gemeinsam wieder abgeschaltet. Das war kein Scheitern, sondern saubere Arbeit. Hier ist die Geschichte.
Von Roy Schläfli
Creative Director, Strategie
KI-Projekte, die abgeschaltet werden, schaffen es selten in eine Case-Study. Auf LinkedIn liest man darüber natürlich nichts, dort funktioniert grundsätzlich alles, immer, mit 300 Prozent Effizienzsteigerung. Im echten Leben lernt man aus den abgeschalteten Projekten oft mehr als aus den glänzenden.
Frühling 2025. Eine KMU-Kundin aus dem Berner Mittelland, etwa 40 Mitarbeitende, möchte einen Marken-GPT für interne Anfragen: Tonalität, FAQ, Standardformulierungen. Wir bauen ihn in vier Wochen, trainieren ihn auf ihr Wording, dokumentieren alles. Launch im Mai, kurze Schulung, alle sind happy.
Sommer 2025. Wir messen die Nutzung. Erste Wochen rund 80 Anfragen pro Woche, dann 40, dann 15. Im August unter 10. Auf Nachfrage: Mitarbeitende greifen lieber direkt zum normalen ChatGPT, weil dort auch Bilder, Code und sonstiges drinhängt.
Herbst 2025. Wir setzen uns mit der Kundin zusammen und sagen ehrlich: «Der GPT, den wir gebaut haben, löst kein echtes Problem mehr. Wir können euch entweder eine schönere Oberfläche bauen, oder wir schalten ihn ab und investieren das Wartungs-Budget in zwei interne Templates plus eine ChatGPT-Team-Lizenz.»
Sie hat sich für die zweite Option entschieden. Wir auch. Der GPT wurde im Oktober deaktiviert, das gesparte Budget ging in zwei Monate strukturierte Vorlagen für Angebote und Newsletter. Wirkung im Alltag: messbar grösser.
Was wir daraus mitnehmen, und an alle anderen Kundinnen und Kunden weitergeben: ein Custom GPT ist kein Selbstzweck. Wenn euer Team mit den vorhandenen Tools schon gut bedient ist, bauen wir euch keinen, nur weil wir es können. Lieber sind wir die Agentur, die euch ein Projekt empfiehlt abzuschalten, als die, die euch eines verkauft, das niemand nutzt.
Und ja, wir haben das Honorar für den Bau natürlich behalten. Wir sind ehrlich, nicht heilig. Dafür haben wir einen Folgeauftrag bekommen, der grösser ist als der GPT selbst. Ehrlichkeit verkauft, manchmal sogar besser als Magie.